Livraison, retours et échanges
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence et du transporteur. Au Canada, on estime un maximum de 5 jours ouvrables et à l’international, de 10 à 20 jours ouvrables.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
La presque totalité de nos produits est expédiée à partir du Canada. Comme nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier, il pourrait arriver que le produit vienne d’un autre pays.
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés uniquement pour les items produits hors de votre pays. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez votre courriel de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à client@jackpotmutant.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à client@jackpotmutant.com.
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à client@jackpotmutant.com dans 7 jours suivant la réception avec des photos du produit endommagé ou du produit qui n’est pas celui que vous aviez commandé, de votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Pour lutter contre le gaspillage et la surproduction, aucun inventaire n’est perdu. Ainsi, assurez-vous de bien valider votre commande, car seuls les produits défectueux peuvent être échangés. Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à client@jackpotmutant.com !
Si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à client@jackpotmutant.com , avant d’entreprendre toutes démarches de retour.
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à client@jackpotmutant.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échanges. mais seuls les produits défectueux peuvent être échangés. Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à client@jackpotmutant.com !